一、客资收集的核心目标

系统在智能对话过程中，自动或半自动地收集客户的关键联系信息（手机号、姓名、单位等），并将其同步发送给站点管理员（邮件通知），以便后续销售跟进。整个过程符合 GDPR 及国内隐私保护要求，仅在客户主动或对话过程中自然提供信息时记录。

二、客资收集的两种模式

2.1 主动提交表单

用户点击客服窗口中的“表单”按钮或 AI 引导用户填写表单时触发。

特点：

支持自定义字段（姓名、手机号、单位、需求等）

前端实时验证格式（手机号正则、邮箱格式）

提交后立即记录到数据库，并发送邮件通知

同一会话仅允许提交一次（防重复）

后台配置：

站点管理 → 编辑站点 → 表单字段（可增加/删除/排序字段）

2.2 对话过程中自动收集

AI 在回复中引导用户留下手机号或姓名，系统自动识别并存档。

工作流程：

1.用户发送消息

2.系统扫描消息中的11位手机号及姓名模式

3.若提取到手机号但未获取姓名，AI 追问“请问怎么称呼您？”

4.用户提供姓名后，系统自动组织表单数据（姓名 + 手机号 + 其他空字段）并提交

5.提交后触发邮件通知、入库

触发条件（避免重复骚扰）：

同一会话中，表单已提交后不再重复收集

若 AI 回复中明确提到“留个手机号”等引导语，且用户未提供手机号，不会自动提交

姓名和手机号必须同时具备才自动提交

三、客资去重与频率限制

超限提示：

该手机号在本会话已提交过，不再重复发送。

您提交过于频繁，请稍后再试。

对话自动收集去重

会话中若已提取到手机号会自动存储，不会再尝试提取同名手机号。

自动提交后不会在二次自动收集。

四、客资通知

当有新客资提交时，系统自动向该管理员发送邮件。

邮件内容格式：

客户填写的表单所有字段

来路网址

IP 地址 + 归属地

最近 20 条对话记录（帮助销售了解上下文）

五、常见问题

Q：客户只发了手机号，没有姓名，系统会自动提交吗？

A：不会。需要同时获取姓名才会触发自动提交，以免信息不完整。

Q：同一个会话中客户更换手机号再发一次，会再次提交吗？

A：会拦截。相同会话相同手机号不重复提交，但不同手机会允许仅一次。

结语

本系统的客资收集策略兼顾用户体验与企业销售转化，既不过度打扰客户，又能高效获取意向线索。