医院智能问询客服系统
医院智能问询客服系统，定位为非诊疗便民问询场景的智能助手。系统以国产大模型为技术底座，将医院公开的导引、流程等非医疗信息，转化为全天候、多触点的精准应答。
严守医疗合规边界，绝不介入实质性的诊疗与医疗决策，只做医院权威便民信息的准确传达。采用轻量化部署（不改 HIS、零硬件投入），通过数据沉淀赋能服务优化。致力于成为一线医护的减负助手与患者的服务向导，让每一次问询都安全、精准、高效。
产品定位：非诊疗便民问询场景的智能助手
大量便民问询 每天都在重复发生
每天隐性占用大量一线医护时间，从源头减少问询，而非转移压力
几楼？
几点？
在哪？
带什么？
怎么走？
一次部署 全域触达
7×24 线上线下全覆盖 触达每一个问询点
线上入口
医院官网
悬浮客服窗
公众号、小程序
嵌入口
线下触点
导诊台
辅助查询
门诊大厅
扫码即问
院内延伸
住院部
规定随时查
检查科室
注意事项即问即答
物料入口
自助机旁
二维码贴纸
宣传物料
易拉宝等
让医护时间回归患者
一线减负 患者问的准
多入口触达
患者在哪，服务在哪。官网、公众号、小程序、大厅、住院部、自助机，每条路径都有问询入口。
专业回归：减少医生护士重复性问询时间占用
口径统一
只基于医院审核公开内容，所有入口、所有时段，同一问题始终同一权威答案，避免信息不一致。
一线减负：从源头减少问询，而非转移压力
双重角色
对患者是全时服务向导，对职工是随时查阅速查手册；口径始终统一，答不了给电话，安全合规。
患者问得准：口径统一，答不了给电话
对话演示
可根据医院风格定制样式与语气，让每一次问答都自然贴心第一人民医院便民问询助手
✕
就诊电话是多少
您好～24 小时电话咨询服务请拨打 0551-8888888，我们的医护人员会耐心为您解答。祝您和家人平安健康。
办理住院要带哪些东西
您好～办理住院请带好：
1. 医师开具的入院通知单
2. 身份证
3. 医保患者请带医保电子凭证、户口本，入院三日内到一楼收费处办理医保登记；
4. 住院押金
到住院部收费处办理手续即可。
🔗 相关链接：医保报销流程
1. 医师开具的入院通知单
2. 身份证
3. 医保患者请带医保电子凭证、户口本，入院三日内到一楼收费处办理医保登记；
4. 住院押金
到住院部收费处办理手续即可。
🔗 相关链接：医保报销流程
预约挂号
住院手续
门诊时间
➤
第一人民医院便民问询助手
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感冒药一天吃几次，每次吃几片
这个问题我暂时没法为您解答，建议您拨打导医台电话 0551-8888888，我们的医护人员会耐心为您解答。祝您和家人平安健康。
院长家住哪
抱歉，该问题超出我的服务范围，无法为您解答。
我要投诉你们外科的护士
您好～我理解您的心情，投诉建议可前往 门诊楼一楼大厅——门诊一站式服务中心，该中心提供投诉、纠纷预处理服务。您也可拨打 0551-8888888 咨询，希望对您有帮助，祝您顺心。
预约挂号
住院手续
门诊时间
➤
关键信息高亮显示 · 相关链接看原文 · 快捷问题一点就有 · 超边界问题兜底回复
底层接入DeepSeek国产大模型
清楚底线 守得住边界
只做便民问询 绝不越界医疗
效果可衡量 服务改善看得见
服务看得见 每一次问询都在数据里留下痕迹
1. 门诊就诊
256
2. 住院办理
157
3. 医保
78
4. 探视陪护
45
其它咨询
73 次
边界兜底
11 次
注：为便于展示，本页图表样式设计及数据仅为演示示意
块15
品牌信赖PARTNER
我们与这些伟大的品牌成为了合作伙伴，一路同行，见证成长！
块15
客户心声倾听感受
砥砺深耕·展望未来，口碑是我们的根基，坚定初心，接受声音!
黄科长
淮南市妇幼保健院
衷心感谢你们在我院新官网项目中展现的出色工作态度和工作成绩。项目顺利完成的背后，离不开你们主动热情、积极负责和认真专业的付出....
张科长
淮南东方医院集团
我们一直在寻找那个能与我们共鸣的合作伙伴。经过认真筛选，终于，酷讯团队不仅深入理解了我们对于新网站设计的独特理念，更精准地把握了我们的高标准要求...
陈主任
淮南市中医院
在制作过程中，不管是设计师还是技术人员，展现出的专业素养、高工作效率和快速沟通响应，都为网站建设顺利推进贡献了很大的力量...
郑经理
泽明眼科医院
衷心感谢酷讯项目组的专业支持和响应效率，始终与我院保持实时沟通，给出合适的解决方案，希望未来开展更多项目的合作..
钱主任
寿县中医院
贵司的服务得到了我们的肯定，团队的响应速度快、服务态度好，并且能够针对不同需求提供个性化的成熟解决方案。非常感谢酷讯的小伙伴们，认真负责！
张会长
陕西省魔方运动协会
找到一家适合自己的技术团队，真心不易，之前合作的一家不欢而散，由身边朋友推荐，从开始的洽谈到最终上线，他们始终保持秒回复处理的态度，非常热情！
块15
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